Justice et Mines : deux services numérisés au portail unique de l'État

Derrière l'intitulé un peu austère de Gabon Digital se cache une ambition simple : que les Gabonais n'aient plus à arpenter les couloirs de l'administration pour obtenir un document. Un atelier de renforcement des capacités, consacré à la modélisation des services publics et à la cartographie des processus, a permis d'identifier les premiers chantiers concrets de deux ministères régaliens.

Justice : l'état civil et le casier en tête de liste

Au ministère de la Justice, le choix s'est porté sur deux démarches parmi les plus sollicitées par les usagers : les demandes relatives à l'état civil et la demande de casier judiciaire. Ce ne sont pas des dossiers anodins. Un acte de naissance ou un extrait de casier conditionne souvent l'accès à un emploi, un concours, un dossier scolaire ou une formalité bancaire, et leur obtention reste aujourd'hui synonyme, pour beaucoup, de files d'attente et de déplacements répétés.

En retenant ces deux services comme point de départ, le ministère cible l'endroit où la numérisation change concrètement le quotidien : moins de guichets, moins de paperasse physique, et à terme des délais mieux maîtrisés.

Mines : simplifier l'accès aux permis

Le ministère des Mines suit une logique similaire, mais tournée vers les acteurs économiques. Le permis de recherche minière et le permis d'exploitation des mines à petite échelle ont été retenus comme les deux premiers services du département à rejoindre le portail gouvernemental.

Ce secteur, où opèrent aussi bien de grands groupes que de petits exploitants gabonais, souffre souvent de procédures jugées lourdes et peu lisibles. Une instruction numérisée des demandes de permis pourrait réduire les délais d'attribution et clarifier le suivi des dossiers, un enjeu de taille pour un pays qui cherche à structurer davantage sa filière minière artisanale.

Une méthode qui se veut progressive

La cartographie des processus, exercice qui consiste à décrire précisément chaque étape d'une démarche administrative avant de la transposer en ligne, a servi de socle commun aux deux ministères. C'est une méthode prudente : mieux vaut numériser deux services qui fonctionnent bien que dix qui reproduisent en ligne les mêmes lenteurs.

Reste que l'exercice n'a de valeur que s'il aboutit. Les prochaines étapes attendues concernent la mise en ligne effective de ces quatre services sur le portail gouvernemental, avec, on peut l'espérer, une communication claire sur les modalités pratiques pour les usagers : pièces à fournir, délais de traitement, modes de paiement le cas échéant. C'est à cette mise en œuvre que se mesurera, dans les mois qui viennent, la portée réelle de Gabon Digital pour les Gabonais.